Questão FC686553
As organizações que desejam manter uma vantagem competitiva sustentável investem em iniciativas que fortalecem o vínculo com seus clientes, promovendo confiança, satisfação e conti
Marketing
QUADRIX · 2025
As organizações que desejam manter uma vantagem competitiva sustentável investem em iniciativas que fortalecem o vínculo com seus clientes, promovendo confiança, satisfação e continuidade nas interações. Considerando essa informação, é correto afirmar que essa prática caracteriza o marketing de relacionamento, cujo objetivo é
- criar campanhas de curto prazo.
- aumentar o número de clientes novos.
- fidelizar clientes e manter relacionamentos duradouros.
- reduzir custos de produção.
- focar apenas nas vendas diretas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O marketing de relacionamento tem como objetivo central fidelizar clientes e manter relacionamentos duradouros que gerem valor contínuo para a organização.
Isso se consegue por meio de ações voltadas para a construção de confiança e satisfação: atendimento personalizado, comunicação consistente, pós‑venda eficaz e programas que reconheçam a lealdade do cliente.
Clientes fidelizados compram com mais frequência, permanecem por mais tempo e tendem a indicar a marca, o que reduz custos de aquisição e aumenta a rentabilidade ao longo do tempo.
Portanto, o foco não é apenas a venda imediata, mas cultivar vínculos que promovam repetição de compras e relacionamento contínuo, assegurando vantagem competitiva sustentável.
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