No âmbito das estratégias organizacionais, o marketing de serviços distingue‑se por apresentar características específicas, sendo uma delas a

Gabarito

A

Comentário do professor

A expressão dificuldade de armazenar o serviço refere‑se à perecibilidade: serviços são produzidos e consumidos quase sempre ao mesmo tempo, de modo que capacidade não utilizada representa perda imediata de receita.

Essa característica obriga a gestão da capacidade e da demanda de forma ativa. Estratégias típicas incluem agendamento, preços dinâmicos, promoções em períodos de baixa procura, controle de overbooking e gerenciamento de filas para reduzir o impacto de janelas vazias.

Na prática, serviços como assentos de avião, diárias de hotel ou consultas médicas ilustram o problema: se não forem vendidos no momento, não podem ser estocados, o que demanda ações de marketing e operação integradas para minimizar perdas.