Questão FC687951
Um setor de atendimento ao estudante, de uma instituição pública, desejava avaliar se o novo sistema eletrônico implantado está realmente melhorando o tempo de resposta aos usuário
Avaliação da Aprendizagem
QUADRIX · 2025
Um setor de atendimento ao estudante, de uma instituição pública, desejava avaliar se o novo sistema eletrônico implantado está realmente melhorando o tempo de resposta aos usuários. Para isso, decidiu‑se medir o tempo médio entre o registro da solicitação e a sua resolução.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o tipo de indicador de desempenho de processo que está sendo utilizado.
- Indicador de eficiência, pois mede o uso dos recursos e o tempo gasto para realizar as atividades.
- Indicador de eficácia, pois demonstra o alcance dos resultados finais planejados.
- Indicador de qualidade, pois avalia a percepção dos usuários sobre o atendimento recebido.
- Indicador de produtividade, pois mede a quantidade de atendimentos realizados em um período.
- Indicador de efetividade, pois analisa os impactos sociais gerados pelo serviço prestado.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
A
Comentário do professor
Indicador de eficiência porque quantifica o uso de recursos e o tempo exigido para a realização de uma atividade.
Medir o tempo médio entre o registro da solicitação e sua resolução fornece um parâmetro objetivo sobre quanto o processo consome de tempo e, indiretamente, de esforço humano e tecnológicos envolvidos.
Esse indicador permite comparar o desempenho antes e depois da implementação do novo sistema e monitorar se houve redução do tempo gasto. Para cálculo simples usa‑se a média: \( \bar{t} = \frac{\sum t_i}{n} \), onde \(t_i\) são os tempos individuais e \(n\) o número de atendimentos.
Em gestão pública, acompanhar esse indicador facilita identificar gargalos, priorizar melhorias e avaliar se os recursos implantados estão sendo mais bem aproveitados.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em