Questão FC890577
Um órgão implementou uma solução de inteligência artificial para ajudar a identificar falhas ou redundâncias em processos governamentais. Apesar do baixo índice de erros, a solução
Inteligência Artificial (IA)
FGV · 2026
Um órgão implementou uma solução de inteligência artificial para ajudar a identificar falhas ou redundâncias em processos governamentais. Apesar do baixo índice de erros, a solução enfrenta resistência de uso pelos servidores do órgão.
Uma estratégia a ser adotada pela gestão de mudança organizacional para reduzir essa resistência é:
- garantir que algoritmos não reproduzam vieses discriminatórios;
- criar comitês de ética que monitorem decisões automatizadas;
- garantir a conformidade com leis como LGPD/GDPR;
- definir quem é responsável pelas decisões automatizadas;
- promover treinamento prático e demonstrações de uso.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Promover treinamento prático e demonstrações de uso aproxima servidores da solução de inteligência artificial e transfere o conhecimento do domínio técnico para o operacional. A exposição direta a casos reais e exercícios hands‑on reduz o medo do desconhecido e mostra, na prática, como a ferramenta identifica falhas e redundâncias.
Ao ver resultados aplicados ao trabalho diário, os usuários constroem confiança e percepção de utilidade, o que aumenta a adesão. Sessões interativas também permitem identificar dúvidas, corrigir procedimentos e ajustar parâmetros conforme o contexto institucional.
Para potencializar o efeito, combine demonstrações com materiais de apoio, canais de suporte e acompanhamento pós‑treinamento para consolidar competência e mensurar a adoção.
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