- Questão:
- FC905581
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- Concurso:
- Órgãos: UPE - Universidade de Pernambuco - Cargos: Assistente Técnico em Gestão Universitária (UPE) · IAUPE · 2026
Um indicador frequentemente utilizado para avaliar a excelência no atendimento ao público é
Um indicador frequentemente utilizado para avaliar a excelência no atendimento ao público é
- o número de reuniões realizadas pela equipe.
- o grau de satisfação dos usuários com os serviços prestados.
- a quantidade de cargos existentes na organização.
- o tamanho da estrutura física da instituição.
- o tempo de existência do órgão público.
Gabarito
Gabarito: B
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em
Comentário do professor
Grau de satisfação dos usuários é o indicador central para avaliar a excelência no atendimento ao público porque mede diretamente a percepção de qualidade do serviço prestado.
Ao captar opiniões sobre cortesia, clareza das informações, tempo de resolução e eficácia, esse indicador revela se o atendimento atinge as expectativas e necessidades dos usuários.
Normalmente é aferido por meio de pesquisas, formulários, índices como o NPS e análise de reclamações e elogios, permitindo comparar resultados ao longo do tempo.
Além de diagnosticar problemas, a satisfação orienta prioridades de melhoria e prestação de contas, tornando-se ferramenta essencial para gestão focada no cidadão.