- Questão:
- FC905694
- Conteúdo:
- Administração e Planejamento de Bibliotecas e Unidades de Informação
- Concurso:
- Órgãos: UPE - Universidade de Pernambuco - Cargos: Analista Técnico em Gestão Universitária (UPE) · IAUPE · 2026
Uma biblioteca universitária implementou um programa de avaliação contínua de seus serviços de informação após identificar redução na participação dos usuários em atividades de cap
Uma biblioteca universitária implementou um programa de avaliação contínua de seus serviços de informação após identificar redução na participação dos usuários em atividades de capacitação e aumento das reclamações relacionadas ao atendimento e à recuperação da informação. Para isso, foram utilizados questionários de satisfação, indicadores de desempenho, análise de usabilidade do catálogo online e estudos sobre necessidades informacionais da comunidade acadêmica.
Considerando os princípios da avaliação da qualidade em serviços de informação, assinale a alternativa CORRETA.
- A qualidade em serviços de informação pode ser mensurada exclusivamente por indicadores quantitativos, como número de empréstimos e frequência de usuários.
- A avaliação da qualidade deve priorizar apenas a percepção dos gestores da unidade de informação, evitando interferências subjetivas dos usuários.
- A avaliação da qualidade em serviços de informação envolve aspectos relacionados à eficiência, eficácia, acessibilidade, satisfação dos usuários e adequação dos serviços às necessidades informacionais da comunidade atendida.
- Serviços de informação considerados tecnologicamente avançados dispensam processos contínuos de avaliação da qualidade, pois a inovação tecnológica garante automaticamente a satisfação dos usuários.
- A análise da qualidade em unidades de informação deve ocorrer apenas quando há falhas evidentes nos serviços, evitando custos desnecessários com monitoramento contínuo.
Gabarito
Gabarito: Certo
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em
Comentário do professor
A alternativa está correta porque a avaliação da qualidade em serviços de informação considera múltiplos dimensões interligadas. Ela verifica a eficiência dos processos, ou seja, o uso adequado de recursos e a agilidade no atendimento.
Avalia também a eficácia, entendida como a capacidade de alcançar os resultados esperados, por exemplo, a recuperação correta e relevante da informação. A acessibilidade aborda o acesso físico e digital, incluindo a usabilidade do catálogo online.
A percepção dos usuários é medida pela satisfação dos usuários, obtida via questionários e feedbacks. Finalmente, a adequação às necessidades informacionais garante que os serviços respondam às demandas da comunidade acadêmica.
Combinar indicadores, análises de usabilidade e estudos de necessidades permite uma avaliação abrangente e orientada para melhoria contínua dos serviços.