- Questão:
- FC905903
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- Relações Públicas - RP
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- Órgãos: Pref Olinda - Prefeitura Municipal de Olinda - Cargos: Jornalista (Pref Olinda) · IAUPE · 2024
A comunicação organizacional é fundamental para a construção da imagem de uma empresa. Envolve desde a comunicação interna, com os colaboradores, até a externa, com clientes, parce
A comunicação organizacional é fundamental para a construção da imagem de uma empresa. Envolve desde a comunicação interna, com os colaboradores, até a externa, com clientes, parceiros e a sociedade. Para ser eficaz, ela deve ser planejada estrategicamente e adaptar-se às mudanças tecnológicas e culturais. Uma falha nesse processo pode comprometer a reputação e a eficiência da organização.
No contexto de uma crise reputacional causada por uma ação equivocada de uma empresa nas redes sociais, assinale a alternativa cuja abordagem de comunicação organizacional é mais adequada para restaurar a confiança do público e mitigar os danos.
- Evitar comentar o incidente nas redes sociais e nos meios de comunicação, aguardando que a crise se dissipe por conta própria.
- Promover uma campanha publicitária com foco exclusivo nos produtos da empresa, sem mencionar o incidente, para desviar a atenção do público.
- Realizar um comunicado apenas para os colaboradores da empresa, sem abordar diretamente o público externo, visando minimizar o impacto da crise.
- Admitir o erro publicamente, comunicar as medidas corretivas que serão tomadas e manter uma linha de diálogo aberta com o público para prestar esclarecimentos.
- Desativar as redes sociais da empresa temporariamente para evitar maior disseminação do problema e restaurar as atividades depois que a situação estiver controlada.
Gabarito
Gabarito: D
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Comentário do professor
Admitir o erro publicamente é o primeiro passo para controlar uma crise reputacional. A transparência demonstra responsabilidade e reduz especulações, mostrando que a organização reconhece o problema e não tenta ocultá‑lo.
Em seguida, é crucial comunicar medidas corretivas claras: ações específicas, prazos e responsáveis. Isso transforma um pedido de desculpas em compromisso concreto e permite à sociedade avaliar a eficácia das respostas.
Manter uma linha de diálogo aberta com o público facilita esclarecimentos, atende demandas e evidencia escuta ativa. Uso consistente de canais, respostas rápidas e monitoramento das reações ajudam a recuperar confiança.
Combinar transparência, ações verificáveis e comunicação contínua mitiga danos e cria base para a reconstrução da imagem, mostrando que a organização aprendeu e corrigiu falhas.