Quais são as personagens táticas na mediação de conflito?

Comentário do professor

A alternativa correta indica três personagens táticas essenciais: Mediador, Conciliador e Árbitro.

O Mediador é um terceiro neutro que facilita a comunicação entre as partes, identifica interesses e cria condições para que elas mesmas construam uma solução. Não impõe decisões e prioriza a cooperação.

O Conciliador também aproxima as partes, mas tem atuação mais ativa ao sugerir opções e propor acordos. Sua intervenção é orientada para a resolução rápida e prática, com propostas que tornam o entendimento mais provável.

O Árbitro atua como decisor: analisa elementos, aplica normas e profere uma solução vinculante. É a escolha tática quando se busca uma decisão definitiva e formal.