- Questão:
- FC926406
- Conteúdo:
- Logística
- Concurso:
- Órgãos: Pref Teresina - Prefeitura Municipal de Teresina - Cargos: Analista Técnico Administrativo (Pref Teresina) · IDECAN · 2024
Frente à crescente competição de mercado, uma empresa de manufatura decidiu integrar um novo sistema ERP para otimizar seus processos internos. Após a implementação, observou-se qu
Frente à crescente competição de mercado, uma empresa de manufatura decidiu integrar um novo sistema ERP para otimizar seus processos internos. Após a implementação, observou-se que, apesar do aumento da produtividade, cresceu significativamente o número de reclamações dos clientes quanto ao atraso nas entregas e a defeitos nos produtos. Realizandose uma análise interna, identificou-se que, embora os dados estivessem sendo coletados adequadamente, a comunicação entre os departamentos de produção, controle de qualidade e logística estava comprometida, levando a erros e atrasos. Diante de tal cenário, para enfrentar os desafios relatados e melhorar a coordenação entre os departamentos, a empresa deve
- implementar processos de feedback e revisão interdepartamentais regulares, utilizando os dados coletados pelo sistema ERP.
- aumentar o número de funcionários no departamento de atendimento ao cliente para lidar com o volume de reclamações.
- reduzir a dependência do sistema ERP e retornar aos métodos anteriores para realizar a coleta de dados.
- investir em treinamento adicional focado exclusivamente nas funcionalidades do novo sistema ERP.
- diminuir a produção até que todos os erros de sistema sejam completamente resolvidos.
Gabarito
Gabarito: A
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Comentário do professor
A alternativa está correta porque propõe institucionalizar processos de feedback e revisão interdepartamentais que transformam informação em ação.
Ao organizar ciclos regulares de encontro entre produção, controle de qualidade e logística, a empresa cria canais formais para tratar problemas identificados nos dados coletados pelo ERP, evitando retrabalho e decisões isoladas.
Esses processos devem incluir painéis com indicadores, rotinas de acompanhamento, definição de responsabilidades e fechamento de ações corretivas, além de análise de causa raiz das não conformidades.
Com isso, há maior coordenação operacional, redução de erros e atrasos, e possibilidade de melhoria contínua baseada em informações integradas e atualizadas do sistema.