Questão FC95188
Considerando o BPMN e suas técnicas, julgue o item a seguir. O método de observação direta do executor do processo de negócio tem como objetivo representar a rotina natural do serv
Gerenciamento de Processos de Negócio
CEBRASPE (CESPE) · 2020
O método de observação direta do executor do processo de negócio tem como objetivo representar a rotina natural do serviço realizado, já que, na presença de um observador, há uma tendência a se executarem as transações conforme acontece no dia a dia da organização.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está errada porque, na presença de um observador, o comportamento dos executores pode ser influenciado, levando a uma execução não natural das atividades. Isso é conhecido como o efeito Hawthorne, onde as pessoas alteram seu comportamento quando sabem que estão sendo observadas. Portanto, a observação direta pode não refletir com precisão a rotina real do serviço, comprometendo a representação fidedigna do processo de negócio.
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