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Qual o papel dos macroprocessos de suporte na cadeia de valor institucional?
Estatutos, Regimentos e Planos Institucionais das Universidades
Qual o papel dos macroprocessos de suporte na cadeia de valor institucional?
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Resposta
Os macroprocessos de suporte têm a função de viabilizar e potencializar os macroprocessos finalísticos e gerenciais, fornecendo infraestrutura, recursos humanos, tecnologia, serviços administrativos e atividades de apoio que garantem o funcionamento contínuo da instituição. Sua ação é indireta na geração de valor final, mas essencial para a eficiência, sustentabilidade e qualidade das operações que cumprem a missão do IFSC.• Fornecimento de infraestrutura e serviços administrativos para o funcionamento institucional.;
• Gestão de recursos humanos, tecnologia da informação e logística que suportam os processos finalísticos.;
• Garantia de condições operacionais que promovem eficiência e continuidade das ações acadêmicas e institucionais.;
Como a banca pode cobrar na prova:
• A banca geralmente pede definição e exemplos de suporte, então saiba citar serviços de infraestrutura e RH como evidência.
• Fique atento porque a banca pode propor situações em que o suporte falha; identifique impacto indireto sobre resultados finalísticos.
• Outro ponto importante é distinguir suporte de gerencial, que aparece em questões sobre quem define políticas versus quem presta serviços.
• Lembre-se de que suporte não é secundário em valor; ele é condição para que o valor finalístico exista, use isso para eliminar alternativas que diminuem sua importância.
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