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Quais são os focos da perspectiva 'Processos Internos' e quais exemplos de objetivos podem constar no mapa estratégico?
Estatutos, Regimentos e Planos Institucionais das Universidades
Quais são os focos da perspectiva 'Processos Internos' e quais exemplos de objetivos podem constar no mapa estratégico?
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Resposta
A perspectiva Processos Internos concentra-se em otimizar e inovar procedimentos essenciais à entrega de valor, definindo objetivos que aumentem eficiência, qualidade e agilidade operacional, além de implantar processos novos que suportem a estratégia institucional a curto e médio prazo.Exemplos de objetivos nessa perspectiva:.
• Reduzir tempo e custo de fluxos críticos por meio de melhoria contínua.
• Implantar processos inovadores para suporte ao ensino e à pesquisa.
• Garantir conformidade e qualidade nos processos acadêmicos e administrativos.
Como a banca pode cobrar na prova:
• A banca geralmente cobra a relação entre processos internos e resultados externos, pedindo que você identifique causa e efeito entre perspectivas.
• Fique atento porque alternativas podem confundir eficiência com eficácia, então verifique se a proposição trata de reduzir custos ou de atingir resultados.
• Outro ponto importante é reconhecer exemplos concretos de inovação processual, que costumam aparecer em estudos de caso.
• Lembre-se de que melhoria contínua e implantação de novos processos são complementares, não excludentes.
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