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O que representa o indicador O3.2 (ISUT) e como é obtido o valor?
Estatutos, Regimentos e Planos Institucionais das Universidades
O que representa o indicador O3.2 (ISUT) e como é obtido o valor?
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Resposta
O indicador O3.2 corresponde ao Índice de Satisfação do Usuário com o Acesso à Infraestrutura de TI, denominado ISUT, calculado pela média simples entre o Resultado de Infraestrutura (RI) e o Atendimento de Infraestrutura (AI) segundo a fórmula ISUT = (RI + AI) / 2. Esse índice avalia a percepção dos usuários sobre disponibilidade e qualidade do acesso à infraestrutura, iniciando em 6,8 na primeira medição e com meta de alcançar 8 até 2029, sinalizando evolução na experiência dos usuários com os serviços de TI institucionais.Como a banca pode cobrar na prova:
• A banca geralmente solicita a fórmula do ISUT e a interpretação, então saiba que é a média entre RI e AI e o que cada componente representa.
• Fique atento porque a banca pode apresentar alternativas com médias ponderadas, então confirme que a fórmula usada é a média simples antes de escolher.
• Outro ponto comum é relacionar valores iniciais e metas; memorize a primeira medição (6,8) e a meta 2029 (8) para responder assertivamente.
• Lembre-se de que ISUT reflete percepção do usuário, não medidas técnicas exclusivas, evitando confundir conceitos.
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