- Flashcard:
- FC913343
- Conteúdo:
- Sem classificação
- Concurso:
- Órgãos: UPE - Universidade de Pernambuco - Cargos: Assistente Técnico em Gestão Universitária (UPE) · IAUPE · 2026
Que práticas asseguram um atendimento telefônico público eficiente?
Que práticas asseguram um atendimento telefônico público eficiente?
Resposta
Atendimento com cordialidade, identificação do atendente e informações claras e objetivas aumenta a confiança, reduz retrabalho e melhora a eficiência do serviço público.• Cordialidade: garante acolhimento e reduz conflitos por meio de tom calmo e respeito ao cidadão.
• Identificação: informar nome e setor traz transparência e possibilita responsabilização e acompanhamento da demanda.
• Clareza e objetividade: usar linguagem acessível, evitar jargões e orientar sobre próximos passos, prazos ou documentos, confirmando a compreensão do usuário.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/905578
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em