Julgue o item seguinte, relativo a seleção e avaliação de fornecedores e a gestão e fiscalização de contratos. A avaliação dos serviços prestados por terceiros deve incluir o atend

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Comentário: O item apresentado está CERTO porque avaliar os serviços de fornecedores vai além de verificar apenas aspectos técnicos e financeiros; é essencial considerar o atendimento aos colaboradores e os esclarecimentos sobre o funcionamento dos serviços. O atendimento que os funcionários recebem influencia diretamente na sua produtividade e satisfação, refletindo, por sua vez, na qualidade do serviço prestado ao cliente final. Funcionários bem atendidos se sentem valorizados e são mais propensos a representar a empresa com entusiasmo. Além disso, ter informações claras sobre a operação permite que os colaboradores compreendam melhor o que estão contratando, reduzindo a frustração e aumentando a confiança no serviço.
Portanto, uma avaliação eficaz deve contemplar, entre outros, os seguintes critérios:

• Qualidade da comunicação.
• Adesão aos termos contratuais.
• Impacto na experiência do usuário interno.
• Capacitação e suporte técnico fornecido.