Questão FC130331
No que se refere à administração de materiais, julgue o item a seguir. O nível de serviço logístico pós-transação inclui a flexibilidade do sistema e as políticas relativas aos pro
Logística
CEBRASPE (CESPE) · 2013
O nível de serviço logístico pós-transação inclui a flexibilidade do sistema e as políticas relativas aos procedimentos de devoluções ou faltas.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O item apresentado está incorreto. Para entender o que envolve o nível de serviço logístico, é fundamental distinguir suas fases. O nível de serviço logístico é dividido em três etapas: pré-transação, transação e pós-transação.
A confusão ocorre ao misturar elementos que pertencem a essas fases. A flexibilidade do sistema e as diretrizes relacionadas a procedimentos de devoluções e faltas são aspectos típicos da fase pré-transação, que tratam de como as empresas se preparam para atender às demandas antes que as transações ocorram. Em contraste, o nível de serviço pós-transação concentra-se em atividades que garantem a satisfação do cliente após a entrega, como instalação, garantias e o atendimento a reclamações, mas não inclui aspectos genéricos de flexibilidade do sistema ou políticas de devolução, que são estratégicos para a fase pré-transação. Portanto, para corrigir o item: O nível de serviço logístico pós-transação não abrange a flexibilidade do sistema nem políticas de devolução, pois estas se relacionam com a fase pré-transação. Assim, a afirmação está ERRADA.
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