Questão FC145572
A administração de materiais pode ser entendida como a responsável pelas atividades de compra, armazenamento e distribuição de material. Com relação a esse assunto, julgue o item q
Gestão de Estoques
Um aspecto importante da administração de materiais é a política de estoques. A decisão quanto a manter altos ou baixos níveis de estoques pode influenciar no nível de satisfação dos clientes.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está correta, pois a gestão de estoques tem um impacto direto na satisfação do cliente. Quando falamos em manter níveis de estoque adequados, é vital entender que a disponibilidade de produtos é crucial para atender às demandas dos clientes.
Uma política de estoque baixo pode inicialmente parecer vantajosa em termos de redução de custos, mas pode resultar em rupturas de estoque, levando à insatisfação do cliente, que não encontrará o produto desejado no momento da compra.
Para evitar essa armadilha, é fundamental compreender o conceito de “serviço ao cliente logístico”, que envolve garantir que os produtos estejam disponíveis quando e onde o cliente precisa, valorizando todos os passos do processo logístico.
A implementação de modelos de reposição que considerem a variação da demanda e o lead time de reposição é essencial para alinhar níveis de estoque à experiência do consumidor, assegurando o cumprimento do que denominamos pedido perfeito. Isso abrange não apenas a entrega no prazo, mas também a condição ideal do produto, contribuindo para uma experiência de compra positiva e reforçando a lealdade do cliente à marca.
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