Questão FC146023
Julgue o item que se segue, referente a logística, logística reversa e canais reversos de distribuição. Um exemplo de canal reverso de pós-venda ocorre quando um consumidor adquire
Logística
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Um exemplo de canal reverso de pós-venda ocorre quando um consumidor adquire um produto na Internet, mas se arrepende da compra e o devolve ao varejista.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A resposta correta é CERTO, e vamos explorar isso de forma clara e envolvente.
Primeiro, é fundamental entender que a logística reversa trata-se de um sistema que possibilita o retorno de produtos ao seu ponto de origem ou a um novo destino, após a venda.
Esse conceito inclui não apenas o gerenciamento de devoluções, mas também a preocupação com a satisfação do consumidor e a responsabilidade ambiental.
Quando um cliente decide devolver um produto adquirido, isso pode ocorrer por diversos motivos, como insatisfação com a compra ou a identificação de defeitos.
Um exemplo prático é o processo de devolução em lojas online, onde o cliente pode enviar de volta o item e receber um reembolso ou um produto substituto. Essa prática não só cumpre com os direitos do consumidor, como também permite à empresa reavaliar seu estoque e, em muitos casos, reutilizar ou reciclar o produto devolvido, minimizando o desperdício e contribuindo para a sustentabilidade.
Deste modo, a alternativa apresentada na questão reflete um cenário típico da logística reversa, reafirmando a sua relevância no contexto de vendas.
Assim, a definição de logística reversa aqui é diretamente ligada às práticas de pós-venda, mostrando que o entendimento e a aplicação desse conceito são essenciais para o sucesso no comércio moderno.
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