Questão FC146142
Com referência ao supply chain management (SCM), ou gerenciamento da cadeia de suprimentos, e à relação entre o nível do serviço a ser oferecido aos clientes e os custos, julgue o
Logística
O nível de serviço mais adequado ao cliente é sempre aquele que indica o menor custo das atividades logísticas, pois se sabe que, no Brasil, essas atividades chegam a representar quase 12% de todos os custos das empresas.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que o nível de serviço ideal para o cliente é sempre aquele que resulta no menor custo logístico é fundamentalmente equivocada. É importante entender que o nível de serviço logístico envolve a capacidade de uma empresa de atender às necessidades de seus clientes de forma eficaz e eficiente, o que transcende a simple questão do custo. A eficiência nas atividades logísticas não deve ser avaliada apenas pelo custo, mas sim pela qualidade do atendimento e pela satisfação do cliente. Um nível de serviço ótimo implica em entregar o produto certo, na hora certa e com a qualidade esperada, assegurando que a experiência do cliente seja positiva, o que pode incluir prazos de entrega mais longos ou custos mais elevados em certas circunstâncias. Na prática, muitas empresas competem não apenas por preços baixos, mas por qualidade no atendimento, e isso é refletido em sua capacidade de fidelizar clientes. Em um ambiente onde as empresas oferecem produtos semelhantes, o nível de serviço torna-se um diferencial competitivo, crucial para o sucesso. Assim, considerar o menor custo como a única variável importante na logística é simplista e ignorar que o valor agregado ao cliente deve ser priorizado é um erro estratégico.
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