P e R trabalham na gerência operacional de uma empresa pública de tecnologia da informação que vem apresentando baixa eficiência em seus processos produtivos. Para melhorar a efici

Gabarito

B

Comentário do professor

Alternativa correta (B): análise, planejamento, implementação e monitoramento

Análise: identificar a situação atual da organização e do ambiente, levantando dados sobre processos, gargalos e oportunidades.
Aqui entram diagnósticos, mapeamento de processos e a definição de indicadores iniciais.

Planejamento: a partir da análise, estabelecer objetivos claros, metas e as estratégias para alcançá‑los.
Define-se também o plano de ação, prazos, recursos e responsáveis (e os KPIs que serão usados para avaliar o sucesso).

Implementação: colocar em prática o que foi planejado: mudanças de processo, implantação de soluções, capacitação de pessoal e alocação de recursos.
É a etapa operacional onde as ações transformam o planejamento em resultados.

Monitoramento: acompanhar continuamente os indicadores e comparar resultados com as metas previstas.
Permite detectar desvios, promover ajustes e alimentar um ciclo de melhoria contínua para aumentar a eficiência dos processos.

Em conjunto, essas etapas formam um ciclo lógico e contínuo de gestão estratégica, essencial para identificar problemas, definir ações, executá‑las e corrigir rotas até atingir os objetivos organizacionais.