Questão FC213202
Uma das principais contribuições do modelo Balanced Scorecard (BSC) para a gestão é a adição de perspectivas não financeiras ao monitoramento do planejamento estratégico. Nesse sen
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2024
Uma das principais contribuições do modelo Balanced Scorecard (BSC) para a gestão é a adição de perspectivas não financeiras ao monitoramento do planejamento estratégico.
Nesse sentido, a capacidade que a organização tem para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade está associada à perspectiva
- do cliente
- do aprendizado e do crescimento
- da integração estratégica
- das operações
- dos processos internos
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta é do aprendizado e do crescimento.
Essa perspectiva do Balanced Scorecard trata do capital humano e intelectual da organização: competências, conhecimento, clima, motivação e tecnologias de apoio.
Quando a questão fala em manter o capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade, refere-se exatamente às dimensões que a perspectiva de aprendizado e crescimento monitora e desenvolve.
Indicadores típicos dessa perspectiva incluem: horas de treinamento, índices de satisfação e engajamento, taxa de retenção de talentos e medidas de desenvolvimento de competências — todos diretamente ligados à capacidade da organização de crescer e sustentar sua estratégia.
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