Questão FC213203
Um gerente, ao elaborar o Balanced Scorecard (BSC) da sua organização, utilizou os seguintes indicadores: (i) satisfação dos funcionários, retenção dos empregos e produtividade; (i
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2024
Um gerente, ao elaborar o Balanced Scorecard (BSC) da sua organização, utilizou os seguintes indicadores:
(i) satisfação dos funcionários, retenção dos empregos e produtividade;
(ii) operações/processos sobre os quais existe informação em tempo real sobre a qualidade, o tempo de execução e o custo;
(iii) número de melhorias propostas pelos funcionários e percentagem de melhorias implementadas.
Esses indicadores estão relacionados à seguinte perspectiva do BSC:
- financeira
- de impacto social
- de aprendizagem e crescimento
- dos clientes
- dos processos internos
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa correta refere-se à perspectiva de aprendizagem e crescimento.
Essa perspectiva do Balanced Scorecard foca nas capacidades que sustentam o desempenho futuro da organização.
Os indicadores do enunciado se encaixam assim:
(i) satisfação dos funcionários, retenção e produtividade → medem o capital humano: competências, motivação e compromisso necessários para executar a estratégia.
(ii) operações/processos com informação em tempo real sobre qualidade, tempo e custo → refletem o capital de informação e as tecnologias que permitem velocidade, controle e melhoria contínua.
(iii) número de melhorias propostas e % implementadas → sinalizam o capital organizacional e a capacidade de aprender, inovar e transformar ideias em resultados.
Em conjunto, esses indicadores medem os vetores que geram capacidade organizacional para alcançar objetivos estratégicos no futuro, razão pela qual pertencem à perspectiva de aprendizagem e crescimento.
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