Questão FC213212
Os depoimentos reproduzidos a seguir foram obtidos numa pesquisa de análise de conflitos em duas instituições públicas. (1) “Existem conflitos e conflitos, aquele conflito resultad
Processo de Direção
CESGRANRIO · 2024
Os depoimentos reproduzidos a seguir foram obtidos numa pesquisa de análise de conflitos em duas instituições públicas.
(1) “Existem conflitos e conflitos, aquele conflito resultado do embate profissional, a forma como fazer pode ser questionada com embasamento, ajuda a crescer.”
(2) “As prioridades aqui na instituição são muito voláteis, a gente não sabe exatamente o conteúdo e os objetivos do trabalho que a gente deve fazer, porque as prioridades estão constantemente mudando.”
(3) “Não existe companheirismo ou boas relações interpessoais: cada um faz a sua parte, e muitos vigiam o que os outros fazem.”
(4) “O administrador distribui as tarefas por competência ou por achar que alguém da equipe deve fazer, sem levar em conta a maneira como o trabalho deve ser realizado.”
Esses quatro depoimentos ilustram, respectivamente, conflitos:
- funcionais, de processo, de relacionamento e de tarefa
- funcionais, de tarefa, de relacionamento e de processo
- intrapessoais, interpessoais, intragrupais e intergrupais
- por interesses conflitantes, por mal-entendidos, por dificuldades intrapessoais e por incompatibilidade
- por mal-entendidos, por interesses conflitantes, por dificuldades intrapessoais e por incompatibilidade
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Gabarito
B
Comentário do professor
Alternativa correta: letra B — funcionais, de tarefa, de relacionamento e de processo
(1) Conflitos funcionais
O depoimento indica um embate profissional que questiona a forma de fazer com base técnica e que ajuda a crescer. Isso caracteriza um conflito que contribui para a melhoria do desempenho e da solução de problemas — ou seja, funcional.
(2) Conflito de tarefa
A fala sobre prioridades voláteis e incerteza quanto ao conteúdo e aos objetivos do trabalho mostra divergência relacionada ao conteúdo e às metas das atividades. Esse é o núcleo do conflito de tarefa.
(3) Conflito de relacionamento
A ausência de companheirismo, relações interpessoais ruins e vigilância mútua revelam atritos entre pessoas. Trata-se de conflito centrado nas relações interpessoais, típico de relacionamento.
(4) Conflito de processo
A distribuição de tarefas sem considerar a maneira como o trabalho deve ser realizado aponta para desacordo sobre como as atividades são executadas. Esse tipo de disputa define o conflito de processo.
Observação: conflitos de tarefa e de processo podem ser gerenciáveis e até produtivos; já os de relacionamento tendem a ser mais disfuncionais, pois prejudicam comunicação e cooperação.
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