Questão FC213222
Considerando-se PDCA, qual é a primeira ação que esses administradores devem executar para melhorar a gestão de resíduos dessa cidade?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2024
Dois jovens administradores públicos foram designados para liderar um ambicioso projeto de melhoria dos serviços de coleta de resíduos na cidade P. Eles decidiram aplicar o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA), com o objetivo de otimizar os processos de coleta de resíduos e melhorar a satisfação dos cidadãos.
Considerando-se PDCA, qual é a primeira ação que esses administradores devem executar para melhorar a gestão de resíduos dessa cidade?
- Consultar outros municípios para obter insights.
- Implementar um novo sistema de gestão de resíduos.
- Lançar uma campanha de educação pública.
- Redefinir as rotas de coleta de resíduos.
- Realizar um diagnóstico dos problemas existentes.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa correta indica realizar um diagnóstico dos problemas existentes.
No ciclo PDCA a primeira etapa é Plan (planejar). Isso exige entender a situação atual antes de propor mudanças.
O diagnóstico reúne dados, identifica falhas e define com clareza o problema a ser resolvido.
Etapas práticas do diagnóstico:
- mapear o processo de coleta atual;
- levantar indicadores (frequência, cobertura, custo, reclamações);
- ouvir atores envolvidos (município, coletores, cidadãos);
- realizar análise de causa‑raiz (por exemplo, diagrama de Ishikawa).
Com esse diagnóstico é possível formular objetivos e metas mensuráveis, priorizar ações e elaborar um plano de implementação eficiente — tudo pré‑requisito para as fases seguintes do PDCA (Do, Check, Act).
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