Questão FC213223
A avaliação da maturidade de processos de negócio consiste na identificação de como os processos de uma organização estão sendo definidos, administrados, medidos, controlados e oti
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2024
A avaliação da maturidade de processos de negócio consiste na identificação de como os processos de uma organização estão sendo definidos, administrados, medidos, controlados e otimizados, para comparar essas informações com as melhores práticas definidas em modelos de referência reconhecidos no mercado.
Ao realizar essa avaliação, o principal objetivo de uma organização é
- ajudar no desenho da cadeia de valor da organização.
- assegurar que os processos de negócio se mantenham permanentemente alinhados à estratégia organizacional e ao foco do cliente.
- definir qual é a melhor ferramenta de gerenciamento de processos disponibilizada no mercado.
- identificar as lacunas para suportar a criação de planos de ação para aumentar a maturidade processual da organização.
- saber se os modelos de referência no mercado podem ser implementados sem a necessidade de mapear os processos atuais.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa correta indica que o objetivo principal da avaliação de maturidade é identificar as lacunas para suportar a criação de planos de ação que visem aumentar a maturidade processual da organização.
Essa avaliação compara o estado atual dos processos (como são definidos, administrados, medidos, controlados e otimizados) com modelos de referência e melhores práticas, gerando uma gap analysis — ou seja, a diferença entre o que existe e o que se espera.
Do resultado dessa análise vêm os insumos para elaborar ações concretas: identificação de prioridades, responsáveis, cronogramas e indicadores de sucesso. Em essência, a avaliação não serve apenas para diagnosticar, mas para indicar o que deve ser feito para evoluir os processos.
Passos práticos derivados desse objetivo:
- Mapear processos atuais;
- Medir o nível de maturidade segundo um modelo de referência;
- Identificar lacunas (diferenças e causas raiz);
- Priorizar gaps por impacto e viabilidade;
- Elaborar planos de ação com responsáveis, prazos e métricas;
- Monitorar a implementação e revisar resultados.
Assim, a avaliação de maturidade cumpre seu papel estratégico ao transformar diagnóstico em um roteiro prático de melhoria contínua dos processos.
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