Questão FC270317
A direção de um banco de médio porte está avaliando estratégias para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente em um mercado cada vez mais digital e competitivo.
Teorias Administrativas
IDECAN · 2024
A direção de um banco de médio porte está avaliando estratégias para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente em um mercado cada vez mais digital e competitivo. A equipe de gestão considera a implementação de princípios de uma teoria administrativa que se alinha com as demandas atuais do setor bancário. Esta teoria deve ser capaz de integrar tecnologia avançada, inovação constante e uma abordagem centrada no cliente, mantendo ao mesmo tempo a eficácia operacional. Com base nesses requisitos, a teoria administrativa mais adequada para ser adotada pelo banco é:
- Teoria Clássica da Administração, que se concentra na eficiência operacional através de uma estrutura organizacional bem definida e uma abordagem sistemática para a gestão.
- Teoria das Relações Humanas, que valoriza as relações interpessoais e o bem-estar dos funcionários, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Teoria do Desenvolvimento Organizacional, que enfatiza a adaptação contínua às mudanças do mercado e aprimoramento constante dos processos e práticas de gestão.
- Teoria Burocrática, que prioriza a formalização e a padronização dos processos, assegurando a consistência e a previsibilidade nas operações do banco.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
A escolha recai sobre a Teoria do Desenvolvimento Organizacional porque ela prioriza a mudança planejada e a adaptação contínua, essenciais para bancos que enfrentam transformação digital e concorrência intensa.
O DO trata a organização como um sistema interdependente, promovendo intervenções que atuam simultaneamente em tecnologia, processos, produtos/serviços e cultura, o que permite alinhar inovação e eficiência operacional.
Metodologicamente, aposta em diagnóstico, participação dos colaboradores, capacitação e feedback contínuo — mecanismos que aumentam a aceitação das mudanças e melhoram a experiência do cliente.
Assim, a teoria oferece um roteiro estruturado para implementar novas tecnologias, racionalizar processos e cultivar uma orientação centrada no cliente sem perder eficiência.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em