Questão FC270351
Em uma prefeitura municipal, o gestor público decide implementar a Análise de Modos de Falha e Efeitos (FMEA) como estratégia para identificar e priorizar os riscos associados ao l
Governabilidade, Governança e Intermediação de Interesses
IDECAN · 2024
Em uma prefeitura municipal, o gestor público decide implementar a Análise de Modos de Falha e Efeitos (FMEA) como estratégia para identificar e priorizar os riscos associados ao lançamento de um novo serviço de transporte público. Durante o processo de análise, é identificado um modo de falha potencial relacionado à ineficiência do sistema de bilhetagem eletrônica, que poderia levar a perdas de receita e insatisfação do usuário. Para mitigar esse risco de forma eficaz, o gestor deve aplicar a ação preventiva de
- desenvolver uma campanha de marketing para promover o uso do transporte público.
- reforçar a infraestrutura de TI com sistemas de backup e protocolos de segurança.
- revisar os procedimentos de manutenção preventiva dos veículos de transporte.
- aprimorar os canais de comunicação com os usuários para coleta de feedback.
- intensificar a capacitação dos motoristas em atendimento ao cliente.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Na FMEA, a ação preventiva indicada — reforçar a infraestrutura de TI com sistemas de backup e protocolos de segurança — ataca a causa raiz do modo de falha: a fragilidade do sistema de bilhetagem eletrônica.
Implantar redundância, alta disponibilidade, cópias regulares e planos de recuperação garante continuidade operacional e evita perda de dados e receitas. Protocolos de segurança (criptografia, controle de acesso, monitoramento) reduzem vulnerabilidades e fraudes.
Essas medidas diminuem a ocorrência de falhas e aumentam a detecção precoce, reduzindo o risco residual medido pela FMEA. Lembre-se: \(NPR = S \times O \times D\); ao reduzir O e melhorar D, o NPR cai e a probabilidade de impactos financeiros e insatisfação é mitigada.
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