Questão FC270373
Em relação às características do Consumerísm, analise as características indicadas nas afirmativas abaixo: I. Baseia-se na prestação de serviços públicos com qualidade. II. Fomenta
Evolução da APU no Brasil
IDECAN · 2022
Em relação às características do Consumerísm, analise as características indicadas nas afirmativas abaixo:
I. Baseia-se na prestação de serviços públicos com qualidade.
II. Fomenta a competitividade e o atendimento às demandas dos consumidores.
III. Condena a delegação de autoridade e defende a centralização.
Assinale
- se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
- se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.
- se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.
- se todas as afirmativas estiverem corretas.
- se nenhuma afirmativa estiver correta.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Consumerism é uma abordagem que reorienta a gestão pública para o usuário como *cliente*, buscando melhorar a qualidade dos serviços. Isso implica foco em resultados, indicadores de desempenho e mecanismos que assegurem atendimento mais eficiente e satisfatório ao cidadão.
Ao tratar o usuário como consumidor, a administração adota práticas de gestão orientadas pelo padrão de qualidade: planejamento por metas, avaliação contínua e compromisso com o nível de serviço prestado.
Além disso, o modelo estimula a competitividade entre prestadores e o alinhamento das ofertas às demandas dos usuários. Instrumentos como contratualização, avaliação comparativa e flexibilidade organizacional favorecem respostas mais rápidas e orientadas pela demanda.
Portanto, afirmativas I e II refletem as características centrais do consumerism: busca por qualidade e estímulo à competitividade para melhor atender o consumidor do serviço público.
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