Questão FC270378
O modelo gerencial, em que pese suas diferentes peculiaridades, prioriza de modo consistente os esforços para privilegiar o atendimento ao cidadão. Essa preocupação de ter o “foco
Evolução da APU no Brasil
IDECAN · 2015
O modelo gerencial, em que pese suas diferentes peculiaridades, prioriza de modo consistente os esforços para privilegiar o atendimento ao cidadão. Essa preocupação de ter o “foco no cidadão” como síntese de princípios pode ser delineada na, EXCETO:
- Avaliação da qualidade dos serviços prestados.
- Manutenção de canais de comunicação com os usuários.
- Utilização de sistemas rígidos de atendimento ao cidadão.
- Velocidade e agilidade de resposta do prestador de serviços.
- Busca da excelência dos serviços com o estabelecimento de padrões e metas de qualidade de atendimento.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa aponta como exceção a adoção de sistemas rígidos de atendimento ao cidadão, porque tal rigidez conflita com o foco no cidadão do modelo gerencial.
Sistemas inflexíveis padronizam procedimentos de forma excessiva, limitando a adaptabilidade frente às necessidades variadas dos usuários e impedindo a personalização do serviço.
Essa falta de flexibilidade gera entraves operacionais, maior tempo de resposta e menor capacidade de resolução no primeiro contato, afetando a satisfação e a percepção de qualidade.
O modelo gerencial prioriza agilidade, efetividade e mecanismos de feedback para melhoria contínua — princípios incompatíveis com procedimentos demasiadamente rígidos.
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