Questão FC270413
No planejamento da gestão de qualidade observa-se determinados passos para sua elaboração. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
Processo de Planejamento
IDECAN · 2019
No planejamento da gestão de qualidade observa-se determinados passos para sua elaboração. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
- Planejamento da qualidade deve estar focado para o layout de produção ou ambiente de serviços, que são os vetores determinantes da qualidade.
- Deve-se eleger o departamento de controle de qualidade como o responsável pela elaboração, execução e controle do plano estratégico de qualidade total.
- Análises de custos fixos e variáveis não podem ser consideradas relevantes para o planejamento estratégico.
- O diagrama de Ishikawa, conhecido como espinha de peixe, é um modelo de planejamento estratégico de qualidade.
- Planejamento estratégico deve focar a qualidade de forma sistêmica, desenvolvendo um planejamento gerencial e operacional que atenda o controle de qualidade desde a aquisição de insumos até o processo final da logística.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa ressalta que o planejamento estratégico da qualidade deve ser sistêmico, ou seja, integrar todas as áreas e processos da organização, não ficando restrito a uma única função.
Isso implica desdobrar o plano estratégico em planejamento gerencial (políticas, metas e governança) e operacional (procedimentos, recursos e rotinas) para garantir execução coerente.
O foco vai desde a aquisição de insumos até a etapa final da logística, abrangendo fornecedores, produção, controle, armazenamento e distribuição, assegurando conformidade e rastreabilidade.
É essencial a liderança da alta administração, o uso de indicadores para monitoramento e a aplicação de ciclos de melhoria contínua (PDCA) para ajustar o sistema.
Assim, qualidade sistêmica promove eficiência, redução de riscos e atendimento consistente às necessidades dos clientes e aos objetivos estratégicos.
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