Questão FC270459
As ações mercadológicas são direcionadas para atender as necessidades e desejos dos clientes, com oferta de produtos ou serviços. Porém, nos tempos atuais, as organizações buscam i
Processo de Planejamento
IDECAN · 2019
As ações mercadológicas são direcionadas para atender as necessidades e desejos dos clientes, com oferta de produtos ou serviços. Porém, nos tempos atuais, as organizações buscam ir além dessa simples troca de valor. As ações possuem uma conjuntura de entrega de valor para o mercado, com o intuito de superar as expectativas do consumidor. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da informação – Internet.
IV. Satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou serviço. Nos custos estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da aquisição.
Assinale
- se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
- se somente as afirmativas I e IV estiverem corretas.
- se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
- se somente as afirmativas II e IV estiverem corretas.
- se somente as afirmativas III e IV estiverem corretas.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Afirmativas I e II corretas.
Valor agregado (I) refere‑se aos atributos extras incorporados a um produto ou serviço — funcionalidade, design, garantia estendida, atendimento diferenciado — que geram um diferencial competitivo e justificam, quando necessário, um preço superior, pois ampliam a percepção de benefício pelo cliente.
Personalização (II) é objetivo central das ações mercadológicas atuais. Para isso, empresas investem em softwares de banco de dados e ferramentas de CRM e analytics para coletar e tratar informações como hobbies, preferências e hábitos, possibilitando segmentação, ofertas direcionadas e comunicações relevantes que aumentam a taxa de conversão e a satisfação.
Ambas convergem para a mesma meta: entregar mais valor ao mercado e superar expectativas do consumidor.
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