Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar determinado produto está adquirindo algo que nenhum outro produto lhe oferece, ou seja, o produto tem uma funcionalidade única

Gabarito

D

Comentário do professor

A alternativa correta é a estratégia de diferenciação. Trata-se de uma abordagem em que a empresa busca fazer com que seu produto ou serviço seja percebido como único pelo consumidor, oferecendo funcionalidades, atributos ou experiências que os concorrentes não entregam.

Ao enfatizar características valorizadas pelo mercado, a diferenciação aumenta o valor percebido, permitindo, muitas vezes, a cobrança de um preço superior e a fidelização do cliente.

Fontes típicas de diferenciação incluem design, qualidade, tecnologia, marca e atendimento. Quanto mais difícil for replicar esses atributos, maior a chance de gerar uma vantagem competitiva sustentável.

Na prática, sucesso nessa estratégia exige identificar atributos realmente relevantes para os consumidores e comunicá‑los de forma coerente e consistente.