Questão FC270480
Em um cenário onde um banco implementa uma abordagem de processos conforme os princípios da Gestão da Qualidade, visando a melhoria contínua e a satisfação das partes interessadas,
Processo de Planejamento
IDECAN · 2024
Em um cenário onde um banco implementa uma abordagem de processos conforme os princípios da Gestão da Qualidade, visando a melhoria contínua e a satisfação das partes interessadas, um analista bancário é encarregado de otimizar o processo decisório na concessão de crédito. Considerando a necessidade de avaliar processos, identificar entradas e saídas, definir KPIs, e gerenciar riscos, a ação mais adequada para alcançar este objetivo é:
- Implementar um sistema automatizado de análise de crédito que priorize a velocidade das aprovações.
- Desenvolver um processo de análise de crédito baseado em critérios qualitativos, focando exclusivamente na relação com o cliente.
- Estabelecer um conjunto de indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia e eficiência do processo de concessão de crédito.
- Centralizar as decisões de crédito em um comitê executivo para garantir a uniformidade das decisões.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Estabelecer um conjunto de indicadores de desempenho (KPIs) é a ação essencial porque transforma observações em métricas objetivas que permitem monitorar a eficácia (atingimento de resultados) e a eficiência (uso de recursos) do processo de concessão de crédito.
KPIs bem definidos conectam entradas e saídas, sinalizam riscos e subsidiarão decisões operacionais e estratégicas. Devem ser SMART (específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes, temporais) e acompanhados por metas e limites de alerta.
Exemplos práticos: tempo médio de análise, custo por contratação, taxa de aprovação, taxa de inadimplência (\( \% = \frac{créditos\ em\ atraso}{total\ da\ carteira}\times100 \)), e índice de retrabalho.
O monitoramento contínuo em dashboards e a revisão periódica (PDCA) permitem identificar desvios, priorizar ações corretivas e promover melhoria contínua, alinhando qualidade, controle de risco e satisfação das partes interessadas.
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