Questão FC270481
Considere que determinada organização está com grave problema na movimentação de processos administrativos. Como solução para contorná-lo, pode-se começar com:
Processo de Planejamento
IDECAN · 2023
Considere que determinada organização está com grave problema na movimentação de processos administrativos. Como solução para contorná-lo, pode-se começar com:
- a eliminação da comissão de processos.
- a motivação do time de TI.
- a instituição de indicador-chave de desempenho.
- a contratação de recrutadores de mercado.
- o aumento da burocracia organizacional.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Instituir um indicador‑chave de desempenho (KPIs) é o ponto de partida porque transforma uma percepção difusa de problema em medidas objetivas e comparáveis.
KPIs como tempo de tramitação, cumprimento de SLA, backlog de processos e taxa de retrabalho permitem diagnosticar onde estão os gargalos e quantificar o impacto.
Com esses indicadores é possível monitorar continuamente, estabelecer metas, atribuir responsabilidades e avaliar se as ações (reengenharia, automação, capacitação) estão efetivas.
Prática recomendada: definir objetivos claros, medir baseline, estabelecer metas realistas e revisar periodicamente os KPIs para direcionar melhorias contínuas.
Assim, KPIs convertem dados em informações acionáveis, orientando decisões e promovendo maior eficiência na movimentação de processos.
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