Questão FC270483
O Balanced Scorecard (BSC) se diferencia de todos os outros modelos de gestão porque ele pode agregar todos os modelos de controle financeiros e não financeiro que existem, desde q
Processo de Planejamento
IDECAN · 2024
O Balanced Scorecard (BSC) se diferencia de todos os outros modelos de gestão porque ele pode agregar todos os modelos de controle financeiros e não financeiro que existem, desde que propiciem ao administrador uma forma de indicador de desempenho. Sobre esse método ou modelo, assinale a alternativa correta:
- O Balanced Scorecard contempla os resultados financeiros da organização, avaliado dentro de três perspectivas: do cliente, dos processos internos e do financeiro.
- Perspectiva financeira do BSC deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e fidelização.
- O BSC é um Modelo de Gestão Estratégica cuja finalidade é traduzir a missão e a estratégia gerencial de uma matriz organizacional em resultados financeiros imediatos a partir de 03 perspectivas tangíveis, que permitem avaliar o desempenho interno da organização.
- A Perspectiva dos processos internos do BSC deve criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A afirmação destaca corretamente a função da perspectiva dos processos internos no Balanced Scorecard: ela identifica e melhora os processos críticos que permitem à organização entregar sua proposta de valor ao mercado.
Ao mapear processos-chave (qualidade, tempo de entrega, custo, inovação, conformidade), a organização define objetivos operacionais e indicadores que medem eficiência e eficácia. Essas melhorias geram produtos/serviços mais alinhados às expectativas do cliente, facilitando atrair e reter clientes.
Na prática, há uma relação de causa e efeito: otimização de processos → entrega de valor consistente → maior satisfação e fidelização → melhores resultados financeiros. Logo, essa perspectiva é essencial para operacionalizar a estratégia centrada no cliente.
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