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Questão FC270486

Dentro do contexto de uma empresa de manufatura que está implementando o Balanced Scorecard (BSC) para melhorar sua competitividade no mercado, a direção decidiu focar no alinhamen

Processo de Planejamento

IDECAN · 2024

Dentro do contexto de uma empresa de manufatura que está implementando o Balanced Scorecard (BSC) para melhorar sua competitividade no mercado, a direção decidiu focar no alinhamento das operações com a estratégia global da organização. Com este objetivo, definiram metas específicas em cada uma das quatro perspectivas do BSC. Considerando este cenário, identifique quais seriam os focos principais para a empresa nas seguintes perspectivas do BSC:

  1. Financeira: Reduzir custos operacionais; Cliente: Aumentar o tempo de resposta ao cliente; Processos Internos: Melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos; Aprendizado e Crescimento: Reduzir o investimento em formação de funcionários.
  2. Financeira: Aumentar a participação no mercado; Cliente: Reduzir o nível de satisfação do cliente; Processos Internos: Diminuir a inovação de produtos; Aprendizado e Crescimento: Aumentar a rotatividade de pessoal.
  3. Financeira: Diminuir a diversificação de produtos; Cliente: Limitar o alcance geográfico; Processos Internos: Reduzir o número de auditorias de qualidade; Aprendizado e Crescimento: Cortar programas de treinamento e desenvolvimento.
  4. Financeira: Ampliar as receitas de vendas; Cliente: Elevar a satisfação do cliente; Processos Internos: Aumentar a qualidade dos produtos; Aprendizado e Crescimento: Promover o desenvolvimento de habilidades dos funcionários.
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Gabarito

D

Comentário do professor

Financeira: focalizar em ampliar as receitas de vendas traduz-se em metas como crescimento de faturamento, margem e retorno sobre investimento. Essas metas expressam o impacto final da estratégia no desempenho econômico da empresa.

Cliente: priorizar elevar a satisfação do cliente significa medir percepção, fidelidade e taxa de reclamações, visando retenção e aumento da participação de mercado por meio da qualidade percebida.

Processos Internos: buscar aumentar a qualidade dos produtos implica otimizar controles, reduzir retrabalho e padronizar processos produtivos, resultando em menor custo por unidade e maior confiabilidade.

Aprendizado e Crescimento: promover o desenvolvimento de habilidades dos funcionários envolve treinamentos, capacitação técnica e cultura de melhoria contínua, sustentando inovação e execução eficaz.

Em síntese, no BSC essas perspectivas se interligam: investir em pessoas melhora processos, eleva a satisfação do cliente e, por fim, impulsiona resultados financeiros.

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