Questão FC270487
O acompanhamento de metas vai muito além de analisar se as metas foram alcançadas no fim de um ciclo. Esse processo deve ser contínuo e fazer parte do dia a dia da organização para
Processo de Planejamento
IDECAN · 2024
O acompanhamento de metas vai muito além de analisar se as metas foram alcançadas no fim de um ciclo. Esse processo deve ser contínuo e fazer parte do dia a dia da organização para construir uma cultura de resultados. O acompanhamento de resultados garante que todas as ações e projetos estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa. Acerca disso, o Balanced Scorecard, ou apenas BSC, é uma metodologia de gestão estratégica que visa equilibrar objetivos e mensurar o desempenho organizacional nas seguintes perspectivas:
- Administrativa, cliente, processos internos e crescimento.
- Financeira, cliente, aprendizado, crescimento, processos externos e internos.
- Financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento.
- Financeira, fornecedor, processos externos, aprendizado e crescimento.
- Administrativa, fornecedor, processos externos, aprendizado e crescimento.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O Balanced Scorecard organiza a gestão estratégica em quatro perspectivas complementares: Financeira, Cliente, Processos internos e Aprendizado e crescimento.
Financeira: captura os resultados econômicos (lucro, retorno, fluxo de caixa) que refletem o sucesso das demais áreas.
Cliente: avalia satisfação, retenção e percepção de valor; indica se a oferta atende ao mercado.
Processos internos: mede eficiência, qualidade e capacidade de execução dos processos críticos para entregar valor.
Aprendizado e crescimento: foca em competências, inovação, tecnologia e clima organizacional que sustentam melhorias.
Essas perspectivas são ligadas por relações de causa e efeito: investimentos em aprendizado melhoram processos, elevam a satisfação do cliente e, por fim, impulsionam os resultados financeiros.
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