Questão FC270491
Uma das técnicas de controle estratégico consiste em montar um conjunto de indicadores que mostrem essas e outras informações importantes organizadas em categorias. Uma das mais po
Processo de Planejamento
IDECAN · 2020
Uma das técnicas de controle estratégico consiste em montar um conjunto de indicadores que mostrem essas e outras informações importantes organizadas em categorias. Uma das mais populares é o Balanced Business Scorecard. Nesse contexto, assinale a alternativa que não contenha uma das quatro categorias ou perspectivas que fazem parte do BSC.
- perspectiva do cliente
- perspectiva do fornecedor
- perspectiva interna
- perspectiva da aprendizagem
- perspectiva financeira
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Gabarito
B
Comentário do professor
A opção perspectiva do fornecedor está correta como gabarito porque não integra o conjunto clássico do Balanced Scorecard. O BSC, segundo Kaplan e Norton, organiza a estratégia em quatro perspectivas padronizadas destinadas a traduzir missão e objetivos em medidas.
Essas perspectivas são: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. A relação com fornecedores pode aparecer como indicador dentro da gestão de processos ou no impacto financeiro, mas não constitui uma perspectiva autônoma no modelo original.
Portanto, perspectiva do fornecedor não faz parte das quatro perspectivas do BSC, justificando sua escolha como alternativa correta.
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