Questão FC270493
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta Balanced Scorecard (BSC), geralmente utilizada pelas organizações para a construção do seu planejamento estratégico. A respeito do BSC, a
Processo de Planejamento
IDECAN · 2019
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta Balanced Scorecard (BSC), geralmente utilizada pelas organizações para a construção do seu planejamento estratégico. A respeito do BSC, analise as afirmativas a seguir:
I. O BSC desconsidera as tecnologias e pessoas, considerando apenas as dimensões financeira, clientes e processos internos.
II. No BSC, a perspectiva financeira se sobrepõe às demais perspectivas, devendo a mesma ser medida em relação a lucratividade.
III. No BSC, a utilização de indicadores de desempenho é obrigatória apenas para as perspectivas financeira e de clientes.
Assinale
- se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
- se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
- se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
- se todas as afirmativas estiverem corretas.
- se nenhuma afirmativa estiver correta.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa correta é Letra E: nenhuma afirmativa está correta.
O Balanced Scorecard de Kaplan & Norton estrutura a estratégia em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Essa última trata diretamente de pessoas e tecnologia, que também permeiam e suportam as demais perspectivas.
O modelo não hierarquiza perspectivas: a dimensão financeira é importante, mas é vista como resultado de outros direcionadores estratégicos (clientes, processos, capital humano e sistemas).
Por fim, o BSC exige indicadores financeiros e não financeiros em todas as perspectivas para traduzir a estratégia em metas mensuráveis e permitir o acompanhamento do desempenho.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em