Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo. Neste contex

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Diretrizes não é uma perspectiva do Balanced Scorecard porque, na concepção de Kaplan e Norton, as perspectivas são dimensões estruturantes (formas de agrupar objetivos, indicadores, metas e iniciativas) que traduzem a estratégia em termos mensuráveis.

Enquanto as perspectivas organizam a cadeia de causa e efeito entre desempenho financeiro, clientes, processos internos e aprendizado, diretrizes são linhas de ação ou políticas estratégicas: orientam decisões e prioridades, mas não funcionam como um eixo de mensuração.

Portanto, embora diretrizes possam orientar a elaboração do BSC, elas não compõem a estrutura formal de perspectivas utilizada para monitorar o progresso estratégico.