Questão FC270496
As medidas de desempenho se constituem na base para a construção e edificação do Balanced Scorecard. As medidas criadas nesta perspectiva o auxiliarão a suprir as respectivas falha
Processo de Planejamento
IDECAN · 2015
As medidas de desempenho se constituem na base para a construção e edificação do Balanced Scorecard. As medidas criadas nesta perspectiva o auxiliarão a suprir as respectivas falhas encontradas entre a infraestrutura organizacional atual e as técnicas funcionais e sistema de informação e relação ao nível necessário para atingir seus resultados. Na perspectiva do Balanced Scorecard (BSB), o conceito apresentado refere‐se às medidas de desempenho
- financeiro.
- dos clientes.
- dos fornecedores.
- dos processos internos.
- de aprendizado e crescimento.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A perspectiva de aprendizado e crescimento do Balanced Scorecard avalia a infraestrutura necessária para sustentar a estratégia: pessoas, sistemas e cultura organizacional.
Medidas nessa perspectiva identificam e reduzem lacunas entre a realidade atual e o nível exigido para alcançar resultados, atuando sobre infraestrutura e técnicas funcionais e de informação.
Focos típicos incluem capital humano (capacitação, retenção, competências), capital estrutural (sistemas de informação, processos de gestão do conhecimento) e capital organizacional (valores, liderança, clima).
Assim, ao fortalecer esses recursos, a perspectiva permite melhorar processos, atender clientes e atingir metas financeiras no longo prazo, sendo a base que sustenta as demais dimensões estratégicas.
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