Questão FC270497
A legitimidade da ação governamental pode ser incrementada quando uma organização governamental mostra seus resultados de forma mensurável. Uma organização, por meio de medidas de
Processo de Planejamento
IDECAN · 2014
A legitimidade da ação governamental pode ser incrementada quando uma organização governamental mostra seus resultados de forma mensurável. Uma organização, por meio de medidas de performance, é forçada a formular alvos para vários programas para os quais é responsável e estabelecer o período no qual os alvos devem ser alcançados. Os sistemas de avaliação e medição devem fazer parte do processo de gestão. O Balanced Scorecard (BSC) proporciona a medição, o monitoramento e o controle dos resultados da estratégia através de um painel balanceado de indicadores de desempenho, que se refere a quatro dimensões que devem ser trabalhadas pelas organizações, dentre elas,
- a perspectiva de aprendizado: pessoas, informação e organização.
- a avaliação do nível de atendimento atual em relação às expectativas.
- forças e fraquezas da organização e oportunidades e ameaças que a envolvem.
- a identificação de futuros possíveis, de fatos portadores de futuro, de suas probabilidades e de seus impactos.
- a identificação de melhores práticas de organizações similares, o estudo dessas práticas e a verificação das possibilidades de adoção das mesmas.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A alternativa correta descreve a perspectiva de aprendizado do Balanced Scorecard, que foca em três vetores: pessoas, informação e organização.
Essa dimensão trata do desenvolvimento de capacidades e competências (treinamento, liderança, motivação) e da criação de uma cultura voltada à inovação e ao compartilhamento do conhecimento.
Inclui também sistemas de informação e tecnologia que suportam decisões e processos, além do alinhamento estrutural e do empowerment necessários para executar a estratégia.
Indicadores típicos medem horas de treinamento, retenção, satisfação, tempo de resposta de TI, e iniciativas de melhoria — fatores que, ao serem fortalecidos, viabilizam melhores resultados nos processos, clientes e finanças.
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