Questão FC270538
Considere uma instituição bancária que está reestruturando sua organização interna para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. A direção do banco está avalian
Processo de Organização
IDECAN · 2024
Considere uma instituição bancária que está reestruturando sua organização interna para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. A direção do banco está avaliando diferentes tipos de departamentalização para implementar. Cada abordagem possui características específicas, bem como vantagens e desvantagens inerentes. Com base nesse cenário, identifique a opção que descreve as características, vantagens e desvantagens da departamentalização por função.
- Promove especialização, facilita a supervisão e reduz custos, mas pode levar à visão limitada dos objetivos organizacionais e dificultar a comunicação entre departamentos.
- Aumenta a flexibilidade e a inovação, melhora a coordenação em projetos específicos, mas pode causar duplicação de recursos e conflitos de autoridade.
- Melhora o foco no cliente e a responsividade do mercado, mas pode resultar em custos operacionais mais altos e desafios na coordenação entre diferentes segmentos de mercado.
- Facilita a adaptação a condições locais, promove maior autonomia, mas pode levar à inconsistência nas políticas organizacionais e dificuldades na consolidação de relatórios.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A resposta trata da departamentalização por função, que organiza a instituição em áreas especializadas (ex.: crédito, operações, TI).
Como vantagem, promove especialização ao concentrar competências semelhantes, facilita a supervisão por meio de hierarquias claras e tende à redução de custos devido a rotinas padronizadas e economias de escala.
Por outro lado, pode gerar visão limitada dos objetivos organizacionais: cada área privilegia suas metas, perdendo a perspectiva do cliente ou do resultado global. Também dificulta a comunicação entre departamentos, criando silos que atrasam decisões e reduzem agilidade.
Em suma, é eficiente para controle e economia, mas exige mecanismos de integração para alinhar objetivos e melhorar o fluxo de informação.
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