Questão FC270612
Segundo Chiavenato, os desacordos organizacionais ocorrem em três níveis: o conflito em que os indivíduos de ambas as partes compreendem existir por terem objetivos diferentes; o c
Processo de Direção
IDECAN · 2024
Segundo Chiavenato, os desacordos organizacionais ocorrem em três níveis: o conflito em que os indivíduos de ambas as partes compreendem existir por terem objetivos diferentes; o conflito não exteriorizado, gerando sentimentos como raiva, medo e hostilidade; e, por fim, o conflito que é exposto de forma ativa ou passiva. Nesse sentido, para o autor, os conflitos classificam-se como:
- oculto, experiência e percebido.
- percebido, experiência e manifestado.
- comportamento, experiência e percebido.
- percebido, experiência e comportamento.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Segundo Chiavenato, os conflitos organizacionais dividem‑se em três níveis que descrevem como o descompasso entre partes se manifesta.
Conflito percebido: as partes reconhecem que há objetivos ou interesses divergentes; é a fase cognitiva, quando o conflito existe em potencial e pode afetar decisões e prioridades.
Conflito experienciado: as diferenças passam a gerar emoções negativas (raiva, medo, ressentimento); aqui o impacto é interno, afetando clima e relações, ainda que não seja externado.
Conflito manifestado: ocorre quando o conflito se expressa em comportamento — ações ativas ou passivas que evidenciam o desacordo; é o conflito aberto que exige intervenção.
Compreender esses níveis ajuda gestores a atuar preventivamente (no percebido), a cuidar do bem‑estar (no experienciado) e a mediar ou negociar (no manifestado).
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