Questão FC270613
Na implementação de uma nova política de gestão de conflitos em uma organização globalizada, observou-se uma disparidade significativa entre as expectativas da alta administração e
Processo de Direção
IDECAN · 2024
Na implementação de uma nova política de gestão de conflitos em uma organização globalizada, observou-se uma disparidade significativa entre as expectativas da alta administração e as percepções dos funcionários de base. O cenário sugere a necessidade de uma abordagem baseada em uma teoria de conflito específica que reconheça e integre as diversas perspectivas e interesses em jogo. Esta teoria deverá:
- Priorizar a estrutura hierárquica e a clareza nas ordens administrativas.
- Enfatizar a importância da competição como um meio natural para alcançar a excelência organizacional.
- Fomentar a interação e o entendimento mútuo como processos centrais para identificar soluções inovadoras.
- Reduzir a interação entre os níveis hierárquicos para evitar novos conflitos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa aponta uma teoria de conflito que coloca a interação e o entendimento mútuo como elementos centrais. Em prática, isso significa privilegiar processos de diálogo e escuta ativa entre alta administração e funcionários, para revelar interesses, percepções e necessidades subjacentes.
Ao articular essas perspectivas, a organização favorece a cooperação e a construção coletiva de soluções, em vez de impor respostas unilaterais. Esse enfoque facilita a convergência de ideias distintas e estimula a criatividade.
Na realidade de uma organização globalizada, técnicas como negociação integrativa, mediação participativa e espaços deliberativos promovem confiança e resultam em soluções inovadoras mais aderentes e sustentáveis.
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