Questão FC270617
A ocorrência do conflito nas organizações é uma situação relativamente comum; no entanto, é essencial para a manutenção de um ambiente de trabalho saudável e agradável, que os gest
Processo de Direção
IDECAN · 2017
A ocorrência do conflito nas organizações é uma situação relativamente comum; no entanto, é essencial para a manutenção de um ambiente de trabalho saudável e agradável, que os gestores saibam identificar as causas destes conflitos, para desativá-los, a tempo de evitar uma contaminação ainda maior do ambiente organizacional. Sobre os diferentes estilos de administração de conflitos, assinale a afirmativa INCORRETA.
- Estilo de acomodação: consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixa os conflitos maiores para a frente.
- Estilo de compromisso: é utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução.
- Estilo competitivo: é a atitude de confronto e de dominação em que uma parte se engaja em uma competição do tipo ganhar/perder forçando o uso de autoridade. O negócio é ganhar.
- Estilo de evitação: é uma atitude de fuga em que o administrador procura evitar as situações de conflito, buscando outra saída ou deixando as coisas como estão para que, com o tempo, o conflito se torne menos intenso.
- Estilo de confrontação: é utilizado para erradicar a ocorrência de conflito no ambiente organizacional. O administrador utiliza-se de advertências, suspensões e até mesmo demissões de funcionários envolvidos em conflitos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação indicada no gabarito confunde a ideia de estilo de confrontação com medidas punitivas. No gerenciamento de conflitos, confrontação não significa aplicar sanções, mas encarar o conflito de forma direta, buscando solucionar a causa por meio de diálogo e negociação.
O verdadeiro enfoque de confrontação é orientado à resolução integrativa: envolve alta assertividade para expor interesses e alta cooperação para encontrar soluções que atendam ambas as partes, promovendo resultado ganhar/ganhar.
Advertências, suspensões ou demissões são ações disciplinares, reativas e punitivas, não técnicas de administração de conflitos voltadas à conciliação. Usá‑las como sinônimo de confrontação é reduzir o confronto a coerção, o que tende a agravar o clima organizacional em vez de resolvê‑lo.
Portanto, a alternativa está incorreta porque atribui à confrontação um caráter repressivo que não corresponde ao seu papel como estratégia de resolução construtiva.
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