Questão FC270620
Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos; porém, uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de Administração de Conflitos”, método criado por
Processo de Direção
IDECAN · 2016
Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos; porém, uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de Administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann que propõem cinco formas de administrar conflitos. Assinale a alternativa que descreve, de forma correta, uma das formas de administrar conflitos, que corresponde a uma posição intermediária entre a assertividade e cooperação, em que indivíduo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados e que significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo.
- Acordo.
- Competição.
- Colaboração.
- Acomodação.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Acordo (também chamado de compromisso) é um estilo de administração de conflitos que se situa no ponto médio entre assertividade e cooperação.
Nesse modo, as partes buscam uma solução mutuamente aceitável, aceitando trocar ganhos por perdas para atingir um resultado prático.
Caracteriza‑se por concessões recíprocas: ninguém obtém tudo o que quer, mas cada lado recebe algo relevante, resultando em satisfação parcial para ambos.
É indicado quando o tempo é curto, quando objetivos têm igual importância ou quando manter a relação é mais importante que vencer totalmente.
Como técnica, privilegia a rapidez e a viabilidade, favorecendo acordos de meio termo que preservam a continuidade das interações.
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