Questão FC270633
De acordo com Chiavenato (Administração de Empresas/1994), enquanto o nível institucional de uma organização deve estabelecer os objetivos e o nível intermediário elaborar os plano
Processo de Controle e Avaliação
IDECAN · 2016
De acordo com Chiavenato (Administração de Empresas/1994), enquanto o nível institucional de uma organização deve estabelecer os objetivos e o nível intermediário elaborar os planos e os meios de controle em termos departamentais, o nível operacional deve se encarregar de traçar os planos e os meios de controle em termos específicos com relação a cada tarefa ou operação, tomadas isoladamente, controle este que é um processo composto de quatro etapas. Relacione adequadamente cada um desses processos à sua correta descrição.
1. Estabelecimento de padrões.
2. Avaliação de desempenho.
3. Comparação do desempenho com o padrão.
4. Ação corretiva.
( ) Verifica-se, nesta etapa, se há desvio ou variação com relação àquilo que foi previamente estabelecido como padrão, isto é, se há falha ou erro em relação à performance desejada.
( ) Esta etapa consiste em retificar o desempenho para adequá-lo ao padrão estabelecido, caso o mesmo não tenha sido alcançado.
( ) Os padrões representam a base fundamental do controle operacional. Nesta etapa, são determinados os padrões ou critérios de avaliação. O padrão é o ponto de referência para tudo aquilo que será feito.
( ) Esta etapa consiste em qualificar o que está sendo feito através do acompanhamento e monitorização daquilo que está sendo executado.
A sequência está correta em
- 4, 3, 2, 1.
- 3, 4, 1, 2.
- 2, 1, 3, 4.
- 1, 4, 2, 3.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A sequência indicada — 3, 4, 1, 2 — relaciona corretamente cada processo de controle à sua descrição segundo Chiavenato.
3 — Comparação do desempenho com o padrão: etapa em que se verifica se há desvio entre o que foi executado e o padrão previamente estabelecido; identifica erros ou variações.
4 — Ação corretiva: quando há desvio, esta fase promove a retificação do desempenho para adequá‑lo ao padrão, corrigindo causas e ajustando procedimentos.
1 — Estabelecimento de padrões: definição dos critérios e níveis desejados de desempenho que servirão de referência para o controle.
2 — Avaliação/observação do desempenho: acompanhamento e coleta de informações sobre a execução, necessária para permitir a comparação e subsidiar a ação corretiva.
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