Questão FC270638
Comportamentos organizacionais são aqueles desenvolvidos nas entidades e nas organizações, sejam elas públicas ou privadas. É o modo como o colaborador ou o servidor interage com c
Comportamento Organizacional
IDECAN · 2024
Comportamentos organizacionais são aqueles desenvolvidos nas entidades e nas organizações, sejam elas públicas ou privadas. É o modo como o colaborador ou o servidor interage com consumidores ou usuários. Em se tratando de comportamentos receptivo e defensivo, assinale a alternativa correta.
- Pessoas, com comportamento considerado receptivo, são ouvintes atentas, com comportamento sereno, discreto, postura calma e bons conhecimentos que as permitem atender pessoas com segurança e objetividade.
- Quanto menos uma pessoa se mostra defensiva, mais capaz ela será de perceber os objetivos, os valores e as emoções que o emissor está tentando transmitir. Por outro lado, quanto menos o clima for receptivo ou ausente de defesa, mais o receptor distorcerá o conteúdo da comunicação.
- As pessoas se trancam inconscientemente da ansiedade que sentem numa situação perturbadora. Podem fazê-lo distorcendo a realidade e enganando a si mesmas. Isso caracteriza um comportamento receptivo.
- Pessoas têm necessidade de uma autoimagem positiva, de aprovar seu comportamento, e justificá-lo quando necessário. Às vezes, a única maneira de conseguir isso é através de processos inconscientes, iludindo-se e alterando os fatos reais, de modo a preservar a sua autoimagem. Aí reside o comportamento receptivo.
- O comportamento defensivo significa perceber e aceitar possibilidades que a maioriadas pessoas ignora ou rejeita prematuramente. É característica de pessoa de mente aberta e sem preconceitos a novas ideias.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
A
Comentário do professor
A alternativa aponta corretamente para o comportamento receptivo, caracterizado por pessoas que são ouvintes atentas, mantêm serenidade e discrição, adotam postura calma e dispõem de bom conhecimento sobre o assunto. Esses traços favorecem a recepção da demanda sem julgamentos imediatos.
Na prática, esse perfil escuta com atenção, usa perguntas esclarecedoras e parafraseia para confirmar entendimento, o que permite atender com segurança e objetividade. A calma e a discrição reduzem a tensão do usuário e facilitam a comunicação clara.
Em ambientes legislativos e públicos, tal comportamento aumenta a confiança do cidadão, melhora a efetividade do atendimento e contribui para decisões mais precisas e resolutivas.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em