A comunicação é tudo o que um profissional de atendimento usa para exercer o seu trabalho. A qualidade de seu atendimento dependerá da sua capacidade de se comunicar com o público

Gabarito

A

Comentário do professor

Emissor é a pessoa ou fonte que inicia o processo de comunicação, ou seja, quem deseja transmitir uma ideia, informação ou emoção ao destinatário. É do emissor a responsabilidade de escolher o conteúdo e a intenção da mensagem.

Antes de enviar, o emissor precisa codificar a mensagem — transformar o pensamento em palavras, sinais ou gestos adequados ao público. A clareza dessa codificação influencia diretamente a compreensão pelo receptor.

O emissor também seleciona o canal (fala, escrita, imagem, etc.) e deve considerar possíveis ruídos que possam distorcer a mensagem. Adaptar linguagem e formato ao contexto reduz erros de interpretação.

Por fim, o emissor monitora o feedback recebido; a resposta do receptor permite ajustar a comunicação, corrigir mal-entendidos e aprimorar o atendimento.